Verkäufer/-in

Arbeitsgebiet:
Verkäufer / Verkäuferinnen sind in Handelsunternehmen mit unterschiedlichen Größen, Betriebsformen und Sortimenten tätig.
Zu den wichtigsten Aufgaben zählen der Verkauf sowie die vor- und nachbereitenden Arbeiten in beratungs- und selbstbedienungsorientierten Betrieben.
Tätigkeitsfelder sind darüber hinaus Warenannahme und -lagerung, Service an der Kasse, Verkaufsförderung, Bestandspflege und Inventur.

Branchen/Betriebe:
Unternehmen des Groß- und Einzelhandels

Berufliche Qualifikationen:
Verkäufer / Verkäuferin

• Verkaufen Waren und Dienstleistungen
• Informieren und beraten Kunden und bieten Service an
• Setzen Warenkenntnisse ein
• Platzieren und präsentieren Waren im Verkaufsraum
• Wirken bei Maßnahmen der Verkaufsförderung mit
• Kontrollieren und pflegen Warenbestände
• Bedienen die Kasse und rechnen die Kasse ab
• Wirken bei der Warenannahme und -kontrolle mit
• Zeichnen Waren aus und lagern sie
• Nutzen warenwirtschaftliche Kennziffern
• Arbeiten team-, kunden- und prozessorientiert und setzen dabei ihre Service- und Dienstleistungskompetenz ein
• Wenden Informations- und Kommunikationstechniken an

Ausbildungsschwerpunkte:

A. Pflichtqualifikationseinheiten:

1. Der Ausbildungsbetrieb
1.1 Bedeutung und Struktur des Einzelhandels
1.2 Stellung des Ausbildungsbetriebes am Markt
1.3 Organisation des Ausbildungsbetriebes
1.4 Berufsbildung, Personalwirtschaft, arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften
1.5 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
1.6 Umweltschutz
2. Information und Kommunikation
2.1 Informations- und Kommunikationssysteme
2.2 Teamarbeit und Kooperation, Arbeitsorganisation
3. Warensortiment
4. Grundlagen von Beratung und Verkauf
4.1 Kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten
4.2 Kommunikation mit Kunden
4.3 Beschwerde und Reklamation
5. Servicebereich Kasse
5.1 Kassieren
5.2 Kassenabrechnung
6. Marketinggrundlagen
6.1 Werbemaßnahmen
6.2 Warenpräsentation
6.3 Kundenservice
6.4 Preisbildung
7. Warenwirtschaft
7.1 Grundlagen der Warenwirtschaft
7.2 Bestandskontrolle, Inventur
7.3 Wareneingang, Warenlagerung
8. Grundlagen des Rechnungswesens
8.1 Rechenvorgänge in der Praxis
8.2 Kalkulation

B. Wahlqualifikationseinheiten (eine aus 4):

1. Warenannahme, Warenlagerung
1.1 Bestandssteuerung
1.2 Warenannahme und -kontrolle
1.3 Warenlagerung
2. Beratung und Verkauf
2.1 Beratungs- und Verkaufsgespräche
2.2 Umtausch, Beschwerde und Reklamation
2.3 Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen
3. Kasse
3.1 Service an der Kasse
3.2 Kassensystem und Kassieren
3.3 Umtausch, Beschwerde und Reklamation
4. Marketingmaßnahmen
4.1 Werbung
4.2 Visuelle Verkaufsförderung
4.3 Kundenbindung, Kundenservice

Ausbildungsdauer:

2 Jahre

Inkrafttreten:

01. August 2004
Verordnung vom 16. Juli 2004

Berufsschule (nach Branche und Sitz des ausbildenden Unternehmens):

Unterrichtsform: Teilzeitunterricht
(Tageweise pro Woche)

Oberstufenzentrum Märkisch-Oderland
Wriezener Straße 28
15344 Strausberg
Tel.: (0 33 41) 34 55 11
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