IHK Ostbrandenburg - Tourismuskaufmann/-frau (Kaufmann/-frau für Privat- und Geschäftsreisen)

Tourismuskaufleute (Kaufleute für Privat- und Geschäftsreisen) sind insbesondere in Unternehmen der Tourismusbranche wie in Reisebüros, bei Reiseveranstaltern und im Geschäftsreise-Management tätig. Weiterhin werden Tourismuskaufleute (Kaufleute für Privat- und Geschäftsreisen) bei Leistungsträgern der Tourismusbranche beschäftigt.

Berufliche Fähigkeiten:

Tourismuskaufleute planen, gestalten und verkaufen Pauschalreisen, individuelle Reisen und Gruppenreisen und wenden dabei Kenntnisse über Zielgebiete und Verkehrsträger an,

Beratung und Vermittlung oder Verkauf von Veranstalterreisen, individuellen Reisen und Gruppenreisen unter Anwendung der Kenntnisse über Zielgebiete und Leistungsträger im Tourismus.
Planen und Durchführen von Veranstalterreisen, individuellen Reisen und Gruppenreisen oder Organisation und Management von Geschäftsreisen
Ermittlung und Kalkulation von Preisen
Bearbeitung von Zahlungs- und Abrechnungsvorgängen
Vermarktung und Verkauf von Produkten, Dienstleistungen und Zusatzleistungen
Kooperation mit internen und externen Partnern, Kommunikation auch in einer Fremdsprache
Koordination der Zusammenarbeit innerhalb der touristischen Wertschöpfungskette
Entwicklung, Planung und Durchführung von Marketingmaßnahmen
Ermittlung, Auswertung und Nutzung von Kennzahlen
Nutzung von Informations-, Kommunikations- und Buchungssystemen
Berücksichtigung von rechtlichen Rahmenbedingungen und Umweltgesichtspunkten

Ausbildungsschwerpunkte:

Die Berufsausbildung der Tourismuskaufleute (Kaufleute für Privat- und Geschäftsreisen) gliedert sich wie folgt (Ausbildungsberufsbild):

Abschnitt A
Berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:

1. Gestaltung von Produkten und Leistungen:
    1.1 Tourismusspezifische Systematik,
    1.2 Destinationen,
    1.3 Produkte und Leistungen,
    1.4 Eigenveranstaltungen,
    1.5 Nachhaltigkeit und Umweltaspekte im Tourismus,
2. Touristisches Marketing:
    2.1. Marktanalyse und Marketingmaßnahmen,
    2.2. Werbung und Verkaufsförderung,
    2.3. Vertriebs- und Absatzkanäle,
    2.4. Öffentlichkeitsarbeit,
3. Service und Qualität:
    3.1. Serviceleistungen,
    3.2. Qualitätssicherung im Service,
4. Kommunikation, Kundenberatung und Verkauf:
    4.1. Kundenorientierte Kommunikation, Kundenbetreuung,
    4.2. Beschwerdemanagement,
    4.3. Anwenden einer Fremdsprache bei Fachaufgaben,
5. Rechtliche Grundlagen des Tourismus:
    5.1. Vertragsrecht,
    5.2. Reise- und Beförderungsrecht,
6. Kaufmännische Steuerung und Kontrolle:
    6.1. Rechnerische Abwicklung und Zahlungsverkehr,
    6.2. Kosten- und Leistungsrechnung,
    6.3. Kaufmännische Steuerung,
    6.4. Unternehmerisches Handeln;

Abschnitt B
Weitere berufsprofilgebende Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten in einer der Wahlqualifikationen:

1. Reisevermittlung:
    1.1. Vorbereitung und Beratung,
    1.2. Verkauf,
    1.3. Nachbereitung und Service,
2. Reiseveranstaltung:
    2.1. Vorbereitung und Nachbereitung,
    2.2. Leistungseinkauf und Vertragsgestaltung,
    2.3. Vertriebsmedien und -kanäle,
    2.4. Kundenservice,
3. Geschäftsreisen:
    3.1. Planung und Organisation,
    3.2. Reservierung und Buchung,
    3.3. Reisekostenabrechnung und Controlling;

Abschnitt C
Integrative Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:

1. Der Ausbildungsbetrieb:
    1.1. Stellung, Rechtsform und Struktur
           des Ausbildungsbetriebes,
    1.2. Berufsbildung, arbeits- und sozialrechtliche
           Grundlagen, Personalwirtschaft,
    1.3. Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
    1.4. Umweltschutz,
2. Arbeitsorganisation, Informations- und
    Kommunikationstechniken:
    2.1. Arbeitsorganisation,
    2.2. Informations- und
           Datenkommunikationstechniken,
    2.3. Kommunikation und Kooperation,
    2.4. Beschaffung,
    2.5. Datenschutz und Datensicherheit.

Ausbildungsdauer:

3 Jahre

Inkrafttreten:

01. August 2011
Verordnung vom 19. Mai 2011

Berufsschule:

Konrad Wachsmann
Oberstufenzentrum
Potsdamer Straße 4
15234 Frankfurt (Oder)
Tel.: (03 35) 60 69 70
Fax: (03 35) 6 06 97 18
E-Mail: kwosz@schulen-ff.de

Unterrichtsform: Blockunterricht