IHK Ostbrandenburg - Servicefachkraft für Dialogmarketing

Arbeitsgebiet:
Die Servicefachkräfte für Dialogmarketing sollen vorrangig im operativen Bereich tätig sein. Sie erwerben in ihrer Ausbildung ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, die Sie bei den Kernprozessen Kundenbetreuung, Kundenbindung und Kundengewinnung in Call-Centern einsetzen. Rhetorik, Gesprächsführung, Multitasking-Fähigkeiten, kulturelle Kompetenzen und Wissen über verschiedene Kundentypen sind notwendige Grundlagen dafür. Die künftigen Profis im Dialog müssen auch die unterschiedlichsten Informations- und Kommunikationssystem, wie Dialer, ACD-Automatic Call-Distribution, VoIP, Spracherkennungssysteme und Rufnummernsysteme beherrschen.

Branchen/Betriebe:
Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind in Call-Centern, Service-Centern Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Berufliche Qualifikationen:
Servicefachkräfte für Dialogmarketing

kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden, bei gleichzeitiger Nutzung von Informations- und Kommunikationssystemen
analysieren den Bedarf, beraten Kunden und bieten kundenspezifische Problemlösungen an
präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese
bearbeiten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamationen
nehmen aktiv mit potenziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf
wirken bei der Vorbereitung von Projekten mit, führen sie im Team durch und dokumentieren die Projektergebnisse
berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen für das Projektcontrolling
nutzen Datenbanken, pflegen und sichern Daten
wenden einschlägige Rechts-, Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften an

Ausbildungsschwerpunkte:

Der Ausbildungsbetrieb

Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes
Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften
Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
Umweltschutz

Dienstleistungsangebot
Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit
betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen
Dialogprozesse

Sprachliche und schriftliche Kommunikation
Kundenbetreuung
Kundenbindung
Kundengewinnung

Informations- und Kommunikationssysteme

Software, Netze und Dienste
Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit

Projekte

Projektvorbereitung
Projektdurchführung
Projektcontrolling

Ausbildungsdauer:

2 Jahre

Inkrafttreten:

01. August 2006

Berufsschule:
(Je nach Standort der Ausbildungsunternehmens!)

Unterrichtsform: Blockunterricht

Konrad Wachsmann
Oberstufenzentrum
Potsdamer Straße 4
15234 Frankfurt (Oder)
Tel.: (03 35) 60 69 70
Fax: (03 35) 6 06 97 18
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Wirtschaft und Verwaltung
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