IHK Ostbrandenburg - Kaufmann/-frau für Dialogmarketing

Arbeitsgebiet:
Kunden fordern heute eine optimale und effiziente Betreuung offensiv und wechseln schneller zur Konkurrenz. Ein professionelles Dialogmarketing von Unternehmen, aber auch öffentlichen Einrichtungen, zielt daher heute auf eine optimale strategische Ausrichtung, Planung, Gestaltung und Steuerung von Kundenkontakten, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erhalten. Diese Funktionen werden in jüngster Zeit in erster Linie von Call Centern wahrgenommen. Das zeigt sich auch an dem dynamischen Wachstum von Call Centern, die sich trotz schlechter Wirtschaftslage in Hinblick auf die Zahl der Beschäftigten in der Vergangenheit stark entwickelten.

Branchen/Betriebe:
Kaufleute für Dialogmarketing sind in Call Centern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.

Berufliche Qualifikationen:

kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden und wenden dabei auch Fremdsprachenkenntnisse an
planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren Kampagnen und Projekte
planen und führen Maßnahmen zu Personalbeschaffung, -einführung, -einsatz und -entwicklung durch
steuern und kontrollieren die Projektabwicklung unter betriebswirtschaftlicher Sicht, insbesondere mit Hilfe call-center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrößen
bearbeiten Aufgaben mit Unterstützung von Informations- und Kommunikationssystemen
wirken bei Angebotsgestaltung, Vertragsanbahnung und Vertragsabschlüssen mit, kalkulieren Angebote
präsentieren und verkaufen kundenorientiert Produkte und Dienstleistungen für Auftraggeber
prüfen die Auftragsdurchführung mit Hilfe von Qualitätssicherungsinstrumenten
beobachten Markt und Wettbewerber und wirken bei der Gestaltung des Dienstleistungsangebotes mit

Ausbildungsschwerpunkte:

Der Ausbildungsbetrieb
- Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes
- Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften
- Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit
- Umweltschutz
Dienstleistungsangbot
Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit
Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen
Dialogprozesse
- Sprachliche und schriftliche Kommunikation
- Kundenbetreuung
- Kundenbindung
- Kundengewinnung
Informations- und Kommunikationssysteme
- Software, Netze und Dienste
- Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit
Projekte
- Projektvorbereitung
- Projektdurchführung
- Projektcontrolling
Personal
Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
- Kosten- und Leistungsrechnung
- Controlling
Qualitätssicherung der Auftragsdurchführung
Vertrieb und Marketing
- Angebotserstellung und Verkauf
- Vermarktung von Dienstleistungen