IHK Ostbrandenburg - Fragen und Antworten zum TQM

Was bedeutet eigentlich TQM?
TQM steht für Total Quality Management und stellt das "Umfassende Qualitätsmanagement" in den Mittelpunkt der geschäftlichen Aktivitäten. TQM ist als langfristig angelegtes Unternehmenskonzept zu verstehen und keinesfalls eine Methodik zum kurzfristigen Erwerb von Zertifikaten, Preisen oder zum Überwinden von Marktbarrieren.

Die erfolgreiche Umsetzung von TQM in der Praxis setzt die Einbeziehung und Aktivierung aller Mitarbeiter aller Hierarchiestufen eines Unternehmens voraus. Dazu müssen die Mitarbeiter, ausgehend von der obersten Leitung, überzeugt werden, dass TQM ihnen Vorteile bringt. Die Mitarbeiter werden im Rahmen Ihrer individuellen Möglichkeiten gefordert und gefördert, um die Unternehmensprozesse wertschöpfungs- und kundenorientiert zu gestalten und umzusetzen. Dabei ist die Vermeidung von Fehlern das oberste Gebot (Null-Fehler-Prinzip).

Gibt es Normen für die Einführung von TQM?
Nein, Normen für die Einführung von TQM existieren nicht. Dadurch unterscheidet sich die Einführung von Total Quality Management-Systemen grundsätzlich von Qualitätsmanagementsystemen nach DIN EN ISO 9000ff. Es existiert jedoch ein TQM-Modell welches von der Europäischen Gesellschaft für Qualität (EFQM) im Jahre 1991 entwickelt und im Jahre 1999 überarbeitet wurde. Dieses Modell besteht aus neun Kriterien die zum Aufbau und zur Bewertung des TQM-Systemes im Unternehmen herangezogen werden. Das Modell ist eine hervorragende und europaweit anerkannte Handlungsanleitung zur Einführung und Aufrechterhaltung des TQM-Prozesses im Unternehmen.

Werden TQM-Systeme zertifiziert?
Nein, da keine Normen für TQM existieren, kann auch keine Zertifizierung durch eine neutrale Stelle erfolgen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass TQM-Systeme nicht bewertet werden können. Im Gegensatz zur Zertifizierung wird bei TQM-Systemen, dass Verfahren der Selbstbewertung angewandt, welches sich grundsätzlich vom Konformitätsbewertungsverfahren der Zertifizierung unterscheidet.

Werden Qualitätsnormen bei der Anwendung des TQM-Gedankens überflüssig?
Nein! Sofern die Kunden oder der Gesetzgeber die Erfüllung der Normenforderungen der DIN EN ISO 9000ff, der QS 9000 und der VDA 6.1 verlangen, spielen diese auch bei der Verfolgung des TQM-Gedankens im Unternehmens weiterhin eine wichtige Rolle.

Was ist eine Selbstbewertung?
Im Rahmen der Selbstbewertung erfolgt eine umfassende, systematische und regelmäßige Überprüfung der betrieblichen Tätigkeiten und Ergebnisse anhand der neun Kriterien des EFQM-Modells. Die Selbstbewertung ermöglicht es dem Unternehmen, seine Stärken und Schwächen zu erkennen und entsprechende Verbesserungspotentiale abzuleiten. Die Umsetzung der Verbesserungsmaßnahmen wird überwacht. Die Bewertungsskala umfaßt 0-1000 Punkte.

Welche Verfahren der Selbstbewertung gibt es?
Das Unternehmen erstellt anhand der neun Bewertungskriterien des oben erwähnten TQM-Modells einen Selbstbewertungsbericht, auf dessen Grundlage anschließend eine umfassende Bewertung des Unternehmens durch geschulte Assessoren vorgenommen wird. Diese Vorgehensweise bildet auch die Bewertungsgrundlage für den europäischen Qualitätspreis. Andere Möglichkeiten der Selbstbewertung bieten Standardformulare, Matrixdiagramme und Fragebögen. Schließlich können auch Workshops zur Selbstbewertung herangezogen werden. Eine Kombination der verschiedenen Verfahren ist durchaus möglich und üblich.

Welchen Nutzen hat die Selbstbewertung für ein Unternehmen?
Die wichtigsten Vorteile sind:

Verbesserung der Unternehmensleistung und der Wettbewerbsfähigkeit
Stärkung der Mitarbeitermotivation und -zufriedenheit
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
objektive Vergleichsmöglichkeiten mit anderen Unternehmen (Benchmarking)

Ist TQM nur etwas für große Unternehmen?
Nein! Die Einführung von TQM-Systemen ist größenunabhängig. Auch kleinere Unternehmen sind durchaus in der Lage, TQM-Systeme einzuführen und erfolgreich umzusetzen. So wurde der Schindlerhof, ein Unternehmen mit 50 Mitarbeitern, im Jahre 1998 mit dem Ludwig-Erhard-Preis für vorbildliche Leistungen auf dem Gebiet des umfassenden Qualitätsmanagements ausgezeichnet.

Wie gehe ich bei der Einführung von TQM-Systemen vor?
Eine allgemeingültiges Einführungskonzept für TQM im Unternehmen gibt es nicht, denn es existieren mehrere Modelle zur Einführung von TQM, von denen das "Phasenmodell" an dieser Stelle vorgestellt werden soll.

1. Die Einführung von TQM beginnt mit der Sensibilisierungsphase. In dieser Phase müssen die Inhalte und Ziele des TQM mit den Mitarbeitern intensiv besprochen werden. Die Mitarbeiter werden geschult und erste Pilotprojekte werden gestartet. Ziel ist die Erarbeitung einer "Vision" für das Unternehmen.

2. In der Realisierungsphase werden die Pilotprojekte auf das gesamte Unternehmen ausgedehnt und in allen Bereichen umgesetzt.

3. In der Stabilisierungsphase werden die Erfolge der eingeleiteten Systemveränderungen regelmäßig bewertet. Die Verbesserungsansätze werden kommuniziert. Die erfolgreichen Verfahren werden etabliert. Innovationen werden gefördert.

4. In der Endphase ist die ständige Verbesserung der Unternehmensprozesse in die tägliche Arbeit integriert und erhält sich von selbst.

Wieviel Zeit nimmt die Einführung von TQM in Anspruch?
Die Einführung von TQM im Unternehmen ist ein Prozeß, der sich über mehrere Jahre entwickelt. TQM dient in erster Linie der langfristigen Unternehmensstabilisierung und sollte daher nicht zur Bewältigung von kurzfristigen Unternehmenskrisen eingesetzt werden.

Welche Rolle spielen die Qualitätspreise im Zusammenhang mit der Einführung von TQM?
Qualitätspreise können als Motoren für die Einführung von TQM im Unternehmen bezeichnet werden. Sie bilden Anreizsysteme für die betriebliche Umsetzung von TQM-Systemen.

Welche Qualitätspreise gibt es?
Qualitätspreise gibt es bereits in zahlreichen Ländern der Erde. Als prominenteste Beispiele sind hier der Malcom Baldrige National Quality Award, der Europäische Qualitätspreis und der Ludwig-Erhard-Preis zu nennen. Auch auf regionaler Ebene (Nordrhein-Westfalen, Sachsen, Thüringen, Bayern) existieren seit geraumer Zeit Qualitätspreise.

Der Qualitätspreis Berlin-Brandenburg wurde im Jahre 2001 erstmalig ausgelobt und wird am 03.07.2002 in Roten Rathaus in Berlin demzufolge zum ersten Mal verliehen.

Wo kann ich weitere Informationen zu TQM und zu den Qualitätspreisen erhalten?

Qualitätspreise:
Europäischer Qualitätspreis, Europäische Gesellschaft für Qualität, EFQM
Ludwig-Erhard-Preis, Deutsche Sektion der EFQM
Qualitätspreis Nordrhein Westfalen, Initiative Qualitätssicherung Nordrhein-Westfalen
Sächsischer Staatspreis für Qualität, RKW Sachsen
Thüringischer Qualitätspreis, RKW Thüringen
Bayrischer Qualitätspreis
Qualitätspreis Schleswig-Holstein, Arbeitskreis Total Quality Management Schleswig-Holstein
Qualitätspreis Berlin-Brandenburg