IHK Ostbrandenburg - Fachkraft für Kurier-, Express- & Postdienstleistungen

Arbeitsgebiet:
Fachkräfte für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen planen die Zustellfolge und stellen Sendungen zu. Sie sortieren Sendungen, bereiten sie für den weiteren Versandweg vor und führen Nachbereitungen von Zustellungen durch.

Branchen/Betriebe:
Brief- und Paketdienste, Kurierdienste

Berufliche Qualifikationen:
Fachkräfte für Kurier-, Express- und Postdienstleistungen

planen die Auslieferfolge und stellen Sendungen zu,
sortieren Sendungen und bereiten sie für den weiteren Versandweg vor,
führen Nachbereitungen von Zustellungen durch,
nehmen Aufträge und Sendungen an,
nehmen Zahlungen entgegen und rechnen sie ab,
bearbeiten Sendungsdokumentationen,
informieren Kunden über Dienstleistungen des Unternehmens, nehmen Kundenwünsche entgegen
und führen Gespräche situationsgerecht,
wirken bei qualitätssichernden Maßnahmen mit,
nutzen Informations- und Kommunikationssysteme.

Ausbildungsschwerpunkte:

1. Der Ausbildungsbetrieb,
1.1 Stellung, Rechtsform und Struktur des Ausbildungsbetriebes,
1.2 Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften,
1.3 Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit,
1.4 Umweltschutz;

2. Arbeitsorganisation,
2.1 Arbeitsplanung,
2.2 Informations- und Kommunikationssysteme;

3. Kommunikation und Kooperation,
3.1 Kundenorientierte Kommunikation,
3.2 Teamarbeit und Kooperation;

4. Leistungserstellung,
4.1 Dienstleistungsangebot,
4.2 Rechtliche Rahmenbedingungen,
4.3 Qualitätssicherung;

5. Annahme und Abholung
6. Umschlag

7. Auslieferung,
7.1 Zustellungsvorbereitung,
7.2 Zustellungsdurchführung,
7.3 Zustellungsnachbearbeitung;

8. Kassenführung